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Die meisten Onlineshops haben inzwischen einen Widerrufsbutton, der seit diesem Jahr verpflichtend ist. Doch nicht alle wissen, dass auch ein entsprechender Hinweis in der Widerrufserklärung nötig ist.
Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e. V. hat deswegen einen Onlineshop abgemahnt.
Kurzer Recap: Was ist der Widerrufsbutton?
Betreiber von Onlineshops müssen seit einiger Zeit einen Button auf ihrer Website zur verfügung stellen, der eine Retoure-Anmeldung unkompliziert möglich macht.
Der Button muss zu einem einfachen Formular führen, das über möglichst wenig Daten, z.B. nur Bestellnummer und Mailadresse, einen Widerruf abschickt und per Mail bestätigt. Eine vorherige Anmeldung in einem Kundenkonto des Shops darf nicht zwingend erforderlich sein. Der Button muss jederzeit zugänglich (idealerweise im Footer) und eindeutig benannt sein, z.B. „Vertrag widerrufen“.
Der fehlende Hinweis in der Widerrufsbelehrung
Der Button alleine reicht jedoch nicht aus. Es muss zwingend in der Widerrufsbelehrung darauf hingewiesen werden, dass sowohl das bekannte Widerrufsformular, als auch der Widerrufsbutton genutzt werden können. Genau hier hatte die Verbraucherzentrale einen Mangel erkannt und einen Onlineshop wegen des fehlenden Hinweises in der Widerrufsbelehrung mit einer Abmahnpauschale von 243,51€ abgemahnt.
Am besten sollte in der Widerrufsbelehrung auf die Beschriftung des Buttons, sowie seine Platzierung hingewiesen werden, z.B.
„Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über den Button „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile des Shops ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen per E-Mail unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.“
Dieser Text ist nur eine Mustervorlage. Lasse ihn vorher durch deine Anwältin/deinen Anwalt prüfen.
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